美国商业短信的基本短信合规指南

对于许多企业来说，短信是当今与客户沟通的最有效方式。然而，尽管您的团队和其他善意的公司尽最大努力尊重客户的收件箱，但垃圾邮件已成为许多收件人越来越沮丧的问题。

因此，短信合规法律的存在是为了确保企业承担责任（并使消费者的收件箱更加清晰）。在本指南中，我们将探讨您需要了解的有关美国短信合规指南的所有信息，以确保您尊重客户的权利，同时避免一些潜在的巨额罚款。

短信合规法规的背后到底是谁？

在美国，有四个不同的组织负责管理文本交流：

1. 美国联邦通信委员会（FCC）
2. 联邦贸易委员会（FTC）
3. 蜂窝电信行业协会 (CTIA)
4. 移动网络运营商（例如 AT&T、Verizon 等） 

下面，我们将深入讨论每一个问题，介绍它们如何影响商业短信以及您需要了解的每一个问题。 

联邦通信委员会（FCC）

联邦通信委员会 (FCC) 是美国政府机构，负责监管媒体通信和家长指导方针。FCC 有一项主要法案管理短信合规要求：《电话消费者保护法》 (TCPA)。

TCPA 是一部联邦法律，要求公司在通过短信向移动用户发送促销信息之前，必须获得他们的书面同意。TCPA 规定发送垃圾短信属于非法行为，违反该规定每次可被处以 500 至 1,500 美元的罚款。

联邦贸易委员会（FTC）

与联邦通信委员会类似，联邦贸易委员会 (FTC) 是一个联邦机构，负责管理通过媒体发生的任何盗窃、欺骗和暴力行为的投诉。

美国联邦贸易委员会的《控制非请求性色情和营销攻击法案》（CAN-SPAM）是一部联邦法律，它规范了企业可以在短信中发送的内容（以及他们发送这些消息的方式）。违反 CAN-SPAM 的短信可能会让企业每条短信支付 500 美元的罚金——如果您的短信活动发送给数百（或数千）名客户，那么这笔费用很快就会累积起来。

为了确保您遵守《反垃圾邮件法》，您需要记住您需要提供退出信息和您的业务的明确身份证明（请继续阅读，因为我们在最佳实践部 特殊数据库 分分享此信息）。 

蜂窝电信行业协会 (CTIA)

 

与联邦通信委员会和联邦贸易委员会不同，美国移动电信行业协会(CTIA) 不是政府机构。相反，它是移动运营商的行业协会，旨在为发送短信的企业制定标准。

由于 CTIA 不是政府机构，因此您不会因不遵守 CTIA 的信息传递原则和最佳实践而被起诉（或罚款） 。但是，如果您违反了他们的规定，CTIA可以向其运营商网络举报您，运营商网络可以暂停您对其客户的访问，直到您解决问题为止。

移动网络运营商

移动网络运营商（也称为无线运营商）是将您与其客户（即您的订户）连接起来的服务提供商。这些运营商与 FCC 合作，努力保护其客户免受垃圾邮件的侵扰。 

运营商现在要求公司提交其商业号码进行10DLC 注册，如果他们计划使用这些号码发送商业短信。公司还需要遵守运营商发送合规消息的规则，并且每个运营商对A2P 消息都有不同的规则。

如果您使用虚拟企业号码向客户发送短信，您的信息需要遵守收件人运营商强制执行的规则。由于这些规则因运营商而异，因此在发送合规信息时，最好谨慎行事，以免事后后悔 — 尤其是因为某些运营商（如 T-Mobile）每次违 成人保护服务如何帮助老年人 规最多可处以 10,000 美元的罚款。

发送合规短信的最佳做法

您可能已经发现，商业短信监管涉及很多方面。但是，发送合规短信并不一定意味着要深入了解每个组织的规则和规定。相反，应谨慎行事，并遵循以下九项短信合规最佳实践。

1. 向您的提供商提交活动和业务信息

如果您使用虚拟号码代表您的企业向任何拥有美国电话号码的人发送短信，则需要完成美国运营商注册。此过程因提供商而异。 

对于拥有本地号码和付费工作区（目前不提供免费的七天试用）的 OpenPhone 用户，您的工作区的任何所有者或管理员都可以使用我们的网络或桌面应用程序填写美国运营商注册表。如果您有免费电话号码，请查看我们的免费电话号码验证指南。 

2. 在第一条短信中表明身份并附上退出信息

每次与收件人开始新的文本对话时，您都需要清楚地表明自己的身份。 

在短信中确认自己的身份的方式如下：

嗨 [姓名]。我是 ​​Acme Care 的 Donna。我们想你了。该是你年度体检的时间了。什么时候打电话预约比较合适？我也可以通过短信预约时间。要选择不接收消息，请回复 STOP。  

您发送给收件人的初始文本还需要包含有关如何选择退出未来消息的明确说明，例如“回复 STOP 以取消订阅”。 （您也可以在此处使用不同的退出关键字，例如 STOPALL、UNSUBSCRIBE、QUIT、CANCEL 或 END。）

另外，请记住，您不必担心在正在进行的对话中的任何后续消息中表明自己的身份。 

3. 获得发短信的适当同意

获得订阅者的同意意味着，在您向收件人发送初始文本之前，他们同意允许您与他们通信。

除了两种例外情况外，你在给某人发短信之前需要获得明确同意。以下是两种例外情况：

1. 个人主动联系您：如果有人先给您 银行电子邮件列表 发短信，您可以自由回复他们。他们的来电信息既可视为同意，也可视为同意证明。但是，他们的短信同意仅适用于该特定对话。因此，如果有人向您发短信询问您的营业时间，您可以回答该问题 – 但您没有额外的同意向他们发送营销或销售短信。
2. 您根据先前的关系向个人发送信息内容：  如果您与某人已有关系，并且他们向您提供了电话号码，您可以向他们发送短信。只需确保他们已采取一些行动来与您建立联系（例如下订单、请求预约提醒、接收一次性密码或设置警报），并且他们没有要求您不要与他们通信。