如何建立市场信任
也许你正在寻找一张新沙发。为了省钱，你决定买一张二手沙发，并在你最喜欢的市场应用中搜索“二手沙发出售” 。
你找到了一款状况相当好的沙发，但这个卖家不在你附近送货。当你准备点击离开时，你注意到平台推荐了一款类似的沙发，而且这个卖家的评分是 5 星。浏览完照片和评论后，你使用平台的内置消息服务给卖家发消息。
您可以使用市场聊天来协调查看、购买和运送新沙发到您的家中。
您感到满意并对您的体验留下积极的评价
市场和信任
在当今日益数字化的经济中，在线市场发挥着至关重要的作用。
在线市场可以做到以下所有甚至更多的事：
促进新旧商品的销售和购买（Etsy、亚马逊、乐天、eBay、LetGo、Facebook Marketplace）
提供按需服务（Thumbtack、Postmates、TaskRabbit、Rover、TrustedHousesitters）
将自由职业者和承包商与公司联系起来（Fiverr、Upwork、Growth Collective）
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每家网上市场都蓬勃发展，但总有数十家无法生存。
建立信任是在线市场需要克服的最大挑战之一。尽管我们已经习 紧跟人工智能：人工智能如何用于内容创作 惯了在线买卖，但使用新的市场仍然会让人感到有风险。用户可能会有以下感受：
担心付款后收不到产品或服务
不确定商品描述是否具有误导性
担心网络钓鱼诈骗或其他欺诈行为
担心市场是否会泄露支付信息
害怕与卖家、买家、服务提供商或客户发生危险的接触
为了减轻这些恐惧并建立市场信任，您需要了解影响感知风险的所有因素并解决它们。
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与买家无缝沟通。
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建立在线市场信任的方法有很多种。最适合您的选项取决于您运营 ASB名录 的市场类型、提供的产品或服务类型以及您所在的市场。
影响感知风险的因素
您有多少用户？每笔交易涉及多少钱？许多因素都会影响用户对您的市场及其卖家的可信度的印象。
很可能，你的市场越大，你通常需要在建立信任上投入的努力就越多。
从购买角度来看，以下是影响感知风险的一些其他因素：
最糟糕的情况是什么？在您的在线市场上信任错误的人的潜在负面影响越大，您就越难在用户之间建立信任。例如，出售可能危及家庭成员健康和安全、珍贵物品或隐私的服务（儿童保育、房屋看护、体弱者护理等）的人构成的风险比购买二手沙发更大。
涉及多少钱？当涉及大笔资金时
平台有责任确保双方都不会被骗。例如，Airbnb 会在入住后 24 小时内扣留付款，以便双方在付款前确保安排符合他们的期望。
您的目标市场的用户信任程度如何？生活水平较高的市场往往比收入差距大、犯罪率高的地方信任程度高得多。
您的用户人口统计数据如何？来自不同背景的人对网上陌生人的信任程度各不相同，有时需要额外的保证来克服因一生的生活经历而产生的恐惧。例如，拼车市场BlaBlaCar允许女性筛选仅限女性的乘车服务，以帮助女性用户使用该服务时感到安全。
为了使市场蓬勃发展
您需要确保用户能够安全地使用它进行交易，而这不仅仅在于确保付款安全。市场还需要确保用户不会遭遇诈骗、性骚扰、种族主义、恐同症以及其他仇恨言论或暴力内容。
可悲的是，诈骗和恶意评论在点对点市场上十分常见，需要通过标记、过滤、审核、举报、阻止和禁止机制付出大量共同努力才能创造积极的环境。
如何建立市场信任
成功的市场能够向用户保证，他们在使用市场时不会面临受到伤害或经济损失的风险。
在您的市场上建立信任主要有两种方法，尽管许多成功的市场都采用两种方法的结合。
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1. 围绕平台建立信任
用户希望知道网站本身是否可靠，不会通过泄露个人信息或让他们遭受欺诈或其他伤害而危害他们。用户希望知道平台是否负责，索赔是否经过核实，以及市场是否会在发生纠纷时保护客户的利益。
67%的消费者表示
即使不熟悉销售该产品的零售商，他们也信任通过熟悉的市场进行的购买。此外，54% 的消费者表示，如果他们之前有满意的购物体验，他们会再次通过该市场进行购买。
2. 建立个人卖家的信任
用户还想知道个人用户是否值得信任——他们的个人资料是真实的吗？他们的帖子是否准确描述了他们的产品或服务？他们值得信任吗？
3. 市场信任机制
您可以实施以下一些具体措施来建立平台和用户的信任。
4.周到的用户体验设计
不要低估用户体验设计( UX ) 在建立市场信任方面的重要性。从页面布局到访问重要信息所需的点击次数，一切都会影响用户对市场的看法。
用户友好性、可访问性和熟悉性都有助于让用户确信他们做出了正确的决定——在旅程的每个阶段。如果您的平台不够直观，并且感觉不像竞争对手的那么易于使用，他们就会转向您的竞争对手。
第一印象很重要，因此直观的入职体验是一个好主意，因为它向用户表明您重视他们的体验。
5. 顺畅安全的支付体验
大多数市场用户都曾进行过在线交易，对支付体验有一定的期望。他们希望有多种符合其个人支付偏好的支付选项，并希望知道他们的支付信息是安全加密的。
在支付便利性和支付安全性之间取得适当的平衡非常重要：有些用户更喜欢双重身份验证的安全性，而另一些用户则更喜欢一键式身份验证的速度。为用户提供选项（例如允许他们使用 Apple、Google Pay 或 Stripe 账户付款）可以让用户自己决定。
有些市场为用户提供货到付款选项，以吸引不信任在线支付的用户。请记住，付款偏好（和供应商）会因地理位置的不同而有很大差异，因此请务必满足当地偏好。
6. 用户验证与审查
鼓励或要求用户创建包含照片和简短个人简介的个人资料可以帮助买家信任卖家，因为它可以让用户了解他们正在与谁互动。
验证用户的身份、付款方式、电子邮件、电话号码和/或社交媒体帐户并显示证明这一点的徽章是区分可信用户的一种非常有效的方式。
显示用户的加入日期和过去发帖的历史记录是向用户提供有关个人用户潜在可信度或风险的信息的另一种方式。
对于涉及更高风险的市场，通过彻底的背景调查和面试来审查用户可能会产生重大影响。例如，TaskRabbit会检查每个 Tasker 的背景并举行一对一的培训课程。同样，Upwork也有机制来确保自由职业者确实具备他们所宣传的技能。
7. 评分和评论
鼓励用户对与其他用户的互动进行评分和评论是建立市场信任的重要组成部分。88 %的消费者在进行网上购物之前会寻找评分和评论，41% 的消费者只有在有评分和评论的情况下才会进行购买。
请记住，用户可能会根据平台、产品质量、卖家的专业性、配送体验以及其他许多因素给出不同的评分或评价。将这些评分分开，以便其他用户区分不可靠的零售商/产品和不令人满意的市场。产品因为配送时间比预期的要长而获得差评的情况很常见，反之亦然。
主动删除持续收到差评的用户是提高标准和建立用户信任的另一种方法。
8. 政策和保障
制定明确的政策和保证（例如无条件退货和退款保证）有助于培养用户信任。提供安全协议文档供用户查阅也是个好主意。
9. 用户指南、内容管理和审核
主动的内容管理和审核以及自动垃圾邮件过滤、报告和阻止功能等工具可以帮助防止不必要的活动，甚至通过确保列表属于正确的类别并遵循发布指南来改善“网站卫生”。
制定明确的用户准则有助于管理用户发布的内容类型以及来自您市场的互动。BlaBlaCar为司机和乘客制定了广泛的准则，帮助建立行为标准并鼓励用户举报违反这些交涉规则的其他用户。
利用 Sendbird 的应用内消息传递 API 建立市场信任
实现应用内消息传递是一种经过验证的方法，可以促进买家和卖家之间的沟通，建立信任并推动市场应用中的交易。
实时对话让用户能够在最关键的时刻进行互动。Messing 还让用户能够安全地进行互动，无需交换电子邮件地址或电话号码等私人信息。
应用内对话具有情境化，可帮助用户跟踪与多个潜在买家或卖家的对话而不会产生混淆，而通知有助于保持对话持续进行，从而完成潜在交易。
加入包括 Chegg、Paytm、Carousell 和 Dubizzle 在内的全球市场，使用Sendbird 一流的应用内消息传递 SDK 和 API将聊天功能集成到您的在线市场中。
Sendbird 提供高级隐私和安全合规性以及审核和安全工具，以帮助您保护用户并赢得他们的信任。
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如果您想了解有关 Sendbird 如何帮助您的更多信息，请阅读有关实现应用内聊天的电子书。
