对于许多企业来说,短信是当今与客户沟通的最有效方式。然而,尽管您的团队和其他善意的公司尽最大努力尊重客户的收件箱,但垃圾邮件已成为许多收件人越来越沮丧的问题。 因此,短信合规法律的存在是为了确保企业承担责任(并使消费者的收件箱更加清晰)。在本指南中,我们将探讨您需要了解的有关美国短信合规指南的所有信息,以确保您尊重客户的权利,同时避免一些潜在的巨额罚款。 短信合规法规的背后到底是谁? 在美国,有四个不同的组织负责管理文本交流: 美国联邦通信委员会(FCC) 联邦贸易委员会(FTC) 蜂窝电信行业协会 (CTIA) 移动网络运营商(例如 AT&T、Verizon 等) 下面,我们将深入讨论每一个问题,介绍它们如何影响商业短信以及您需要了解的每一个问题。 联邦通信委员会(FCC) 联邦通信委员会 (FCC) 是美国政府机构,负责监管媒体通信和家长指导方针。FCC 有一项主要法案管理短信合规要求:《电话消费者保护法》 (TCPA)。 TCPA 是一部联邦法律,要求公司在通过短信向移动用户发送促销信息之前,必须获得他们的书面同意。TCPA 规定发送垃圾短信属于非法行为,违反该规定每次可被处以 500 至 1,500 美元的罚款。 联邦贸易委员会(FTC) 与联邦通信委员会类似,联邦贸易委员会 (FTC) 是一个联邦机构,负责管理通过媒体发生的任何盗窃、欺骗和暴力行为的投诉。 美国联邦贸易委员会的《控制非请求性色情和营销攻击法案》(CAN-SPAM)是一部联邦法律,它规范了企业可以在短信中发送的内容(以及他们发送这些消息的方式)。违反 CAN-SPAM 的短信可能会让企业每条短信支付 500 美元的罚金——如果您的短信活动发送给数百(或数千)名客户,那么这笔费用很快就会累积起来。 为了确保您遵守《反垃圾邮件法》,您需要记住您需要提供退出信息和您的业务的明确身份证明(请继续阅读,因为我们在最佳实践部 特殊数据库 分分享此信息)。 蜂窝电信行业协会 (CTIA) 与联邦通信委员会和联邦贸易委员会不同,美国移动电信行业协会(CTIA) 不是政府机构。相反,它是移动运营商的行业协会,旨在为发送短信的企业制定标准。 由于 CTIA 不是政府机构,因此您不会因不遵守 CTIA 的信息传递原则和最佳实践而被起诉(或罚款) 。但是,如果您违反了他们的规定,CTIA可以向其运营商网络举报您,运营商网络可以暂停您对其客户的访问,直到您解决问题为止。 移动网络运营商 移动网络运营商(也称为无线运营商)是将您与其客户(即您的订户)连接起来的服务提供商。这些运营商与 FCC […]