无论出于何种原因,作为一家公司,看到客户数量减少都会感到特别难过。毕竟,你的商业模式部分基于与你的合作伙伴建立和维持牢固的关系。 当客户离开时,你很容易对自己、自己的价值和提供的价值产生怀疑。通常,有一些常见的因素(如果解决)可以帮助减少客户流失。 让我们来看看为什么您的企业开始失去客户的十大原因,以及您可以采取哪些措施来保留客户。 1)你的客户服务很差 当客户与您的公司建立合作关系时,他们之所以这样做是因为他们相信您能为他们提供价值。但他们也期望您在产品或服务方面能做出回应。 问题在于,许多公司擅长销售,但在提供客户支持方面却做得不够。不清楚该联系谁、响应时间有多长,以及当您想要切换到其他服务时该怎么做。 理想情况下,您的企业应该有适当的程序来教育新客户,例如: 用于一般请求的可见联系表 常见问题知识库 转换服务/产品的联络点 通过向您的客户清楚地说明在哪里以及如何获得帮助,您可以减轻团队的负担。 2)你的价值主张缺乏说服力 这一点与上一点密切相关。为客户提供价值只是成功的一半(好吧,也许是四分之三)。您还需要确保定期有效地向他们传达该价值。 为客户提供价值 如果不这样做,客户可能会认为你实际上没有为他们做任何事情——这显然不利于业务。确保定期向客户发送报告,详细说明你为他们取得的进展。当你确实有新闻要分享时(好消息或坏消息),一定要及时告知他们。 SPP 可让您轻松跟踪您的进度并将其反馈给您的客户——所有这些都通过您的客户门户完成。 客户可以登录通过自定义状态标签查看订单状态,并通过以下服务的嵌入式 Looker Studio 报告跟踪KPI : 此外,SPP 允许您直接在门户内联系客户,这意味着发送快速更新电子邮件变得非常容易。 3)你没有设定现实的期望 在接受新客户时,从一开始就设定切合实际的期望很重要。如果你把标准定得太高,你就注定要失败(无论你提供多少价值)。但是如果你把标准定得太低,你的客户可能看不到你为他们提供的东西的价值。 管理期望的最佳方法是少承诺(在一定程度上),多兑现。这样,您的客户就会对您为他们取得的成果感到惊喜,而且他们更有可能长期留在您身边。 此外,考虑管理销售渠道每个阶段的期望也至关重要。 确保良好的习惯和做法融入你所做的每一件事中,包括: 定价页面:不要试图用较低的介绍价格诱骗人们注册您的服务,因为第一个月后价格会飙升。要提前告诉他们预计要支付的费用。 服务描述:不要对您的服务能达到的效果做出夸张的承诺。描述应具体、切合实际。 销售流程:不要就交付结果的速度做出虚假承诺。诚实地说明时间表,以便您的客户知道可以期待什么。 入职流程:在入职过程中 不要让客户一无所知。确保让他们了解您的最新进展以及他们需要做什么来为您将要做的工作做准备。 简而言之,始终尽可能地对客户保持透明。这样就不会出现意外,而且您的客户也会确切地知道与您合作会有什么结果。 4)你没有给予客户足够的关注 您的客户是(或应该是)您的首要任务。但有时,代理机构过于专注于吸引新业务,而忘记关注他们已有的客户。 确保与客户保持定期联系,并主动解决他们可能遇到的任何问题或疑虑。如果客户感觉自己被忽视,那么他们转向其他地方只是时间问题。 使用令人震惊的弹出式设计;提供激励措施;游戏化您的信息交换结构建立电子邮件列表是电子邮件营销的重要组成部分 – 我们会告诉您如何 乌拉圭 B2B 潜在客户 开始以及哪些方法真正有效。本指南将研究并阐明您可以用来构建的 14 种有效策略。 给予客户关注 SPP 可让您通过安全的客户门户中自 […]