呼叫中心成本明细：您要支付什么费用？

呼叫中心成本明细：您的支出都花在了什么地方？
呼叫中心服务对于大多数组织来说都是必不可少的。它们可以帮助公司削减劳动力预算。然而，在与 BPO 公司合作之前，必须考虑许多因素。

在做出决定之前，必须检查的一件事是呼叫中心服务的成本。在内部和外包之间，外包更实惠。考虑到您需要了解的有关呼叫中心外包的所有信息，这将是最好的选择。

对于需要呼叫中心的企业来说

第一步是决定是否要拥有内部团队或外包。决定之前要检查的一个重要因素是呼叫中心成本明细。

为什么要为呼叫中心服务付费？
如上所述，呼叫中心是每个公司的重要组成部分。如今，61% 的客户仍然喜欢通过呼叫中心代理进行电话应答服务，即使还有其他渠道可以获得呼叫中心支持。其次是延迟响应电子邮件（占 60%）和实时聊天支持（占 57%）。

然而，如果无法拨打传统电话

许多客户还是更喜欢在线通话。这证明尽管公司拥有全渠道呼叫中心服务，但客户仍然更喜欢通过电话进行互动。

考虑到这一点，客户更喜欢与人工客服交谈。有人工客服帮助他们解决问题，他们感到很安全。

呼叫中心成本明细包含

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呼叫中心服务成本的计算因公司而异。以下是影响呼叫中心成本结构的一些因素。

席位数量
代理商的专业技能
当前劳动力市场利率
合同期限
通话音量
如上所述，这些因素并非存在于每家公司。有些公司可能只考虑席位数量。其他公司可能会结合通话量和当前劳动力市场进行计算。

 

让我们仔细看看每个因素：

席位数量
这是呼叫中心成本中最重要的因素之一。通过确定席位数量，您还可以确定需要与多少名座席合作。

在某些情况下，公司在当 不同领域的缩写通常有其独特的意义和使用方式 地有对应机构。在这种情况下，他们只需要为代理商租赁空间和座位。这些租赁座位配有工作站、电脑和互联网。

其他 BPO 公司提供座位租赁，可以为团队提供完整的 IT 支持。这些包括拨号器、VOIP 和呼叫中心平台。

代理商的专业技能

就像任何其他领域一样，经验越丰富、技能越强，费率就越高。无论经纪人是新手还是在 细胞p数据 该领域工作多年的人，他们都会接受全面的培训。

不同的国家有不同的外包专业知识。在印度，他们最好的服务是技术支持。他们有最好的 IT 部门代理来支持您的业务。

然而，菲律宾在技术支持服务方面也不甘落后。除此之外，它还拥有世界一流的客户服务行业，这也是它成为世界呼叫中心之都的原因。

当前劳动力市场利率

由于供需情况的变化，人工费率也会不时发生变化。如果代理商需求量大且人才库较少，费率会更高。如果店铺数量多而市场数量少，费率也会较低。

将业务外包给对呼叫中心有需求的国家对您的业务来说是一个明智的选择。所有 BPO 公司的竞争都很激烈。因此，他们会尽一切努力降低服务价格。

在菲律宾，BPO 是最热门的工作。BPO 员工占菲律宾总劳动力的 14%。菲律宾呼叫中心行业将继续增长。2022 年，菲律宾呼叫中心代理将增加 700,000 名。

合同期限

合同期限也会影响价格。定价将取决于客户和 BPO 公司之间的谈判。然而，合同谈判可能会是一个问题。

大多数情况下，客户希望以最低的价格获得最优质的服务。然而，其他各方则希望以最小的努力获得尽可能多的利润。因此，各方应明确说明自己的期望。

很多公司为想要延长保修期的公司提供更低的价格。这些公司既适合大公司也适合中小企业。如果您计划扩大业务，延长保修期将大有裨益。

通话音量

公司所需的通话量也会改变服务价格。这将影响运营所需的代理数量。

平均处理时间 (AHT) 也是一个因素，附加组件等也是因素。这些将取决于客户的需求。此外，如果他们想在服务中添加特定流程，价格也会发生变化。

有些公司不知道他们的目标 AHT。菲律宾有几家 BPO 公司可以帮助您设定 AHT。

 

每次活动的呼叫中心细分
除了包含的内容外，呼叫中心服务的成本因活动而异。没有明确的呼叫中心成本结构。但是，让我们来看看每个联络中心活动费用的典型明细。

呼叫中心入站服务成本明细

呼叫中心外包成本由许多重要因素组成。让我们来看看共享和专用入站呼叫中心服务之间的区别。

共享呼叫中心与专用呼叫中心
每家公司都有不同的商业模式。了解哪种模式适合你的运营有助于业务发展。

对于需要大量呼叫的知名公司，最好使用专用呼叫中心。可靠呼叫中心的代理经过专门培训，可为您提供服务。如果您希望代理专注于您的产品和服务，那么真正的呼叫中心是完美的选择。

另一方面，共享代理非常适合中型企业。共享呼叫中心意味着代理可以接听来自多个客户的电话，非常适合呼叫量低到中等的中小企业。

费率和付款方式
两种模型计算呼叫中心服务费率的方式不同。但是，两种模型都是根据服务时长进行计算的。

在共享服务中，客户只需按分钟支付费用。低成本国际代理机构的平均费用为每分钟 0.35-0.45 美元。而美国和加拿大的费率为 0.75-0.90 美元。

专用呼叫中心的价格取决于小时数。离岸公司的费率约为 8-15 美元。同时，美国和加拿大的费率约为 22-28 美元。

 

呼叫中心出站服务成本明细
呼叫中心外包费用与外拨服务费用不同，计算方式取决于业务类型，另外，每个外拨活动都有其他难度。

让我们来看看影响外拨呼叫中心成本的一些因素。

根据业务偏好定价
企业根据其业务模式对费率有不同的偏好。出站定价模式的小时费率是最常见的。这适用于潜在客户开发和预约设置。

第二种外拨费率是按绩效付费。对于许多外拨呼叫中心来说，这种费率并不理想。按绩效付费费率迫使座席达到配额，从而牺牲了服务质量。

第三种是按小时收费和按效果收费相结合的方式，客户和BPO公司采用这种服务方式，既能达到一定配额，又能保证服务质量。

利率计算
除了活动和合同规模之外，每小时费率因地点而异。印度和菲律宾的费率为每小时 6-10 美元。而东欧和拉丁美洲的价格为每小时 9-14 美元。此外，西方国家的收费为 22-32 美元。

同时，按绩效付费的定价结构取决于具体情况。客户应该为外包呼叫中心提供10%到20%的额外风险溢价。

第三种则取决于合同谈判。大多数情况下，小时费率是服务商的平均工资。同时，按绩效付费作为激励。激励措施是针对能够保持服务质量的敬业代理。

Magellan-Solutions 可以帮助您计算呼叫中心成本
计算呼叫中心成本可能很棘手。这一点显而易见，尤其是对于初创企业而言。不过，Magellan-Solutions 可以协助您满足外包需求。

我们帮助中小企业在呼出和呼入呼叫中心实现其目标。我们的服务包括：

24/7 全天候呼叫
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