B2C 公司：哪种 CRM 系统适合您？

中小企业

消费者，即未来的客户，是任何商业企业的核心。良好地管理这些长期的人际关系对于企业的成功至关重要，而客户关系管理软件（CRM 或客户关系管理）是中小企业在业务中处理与客户有价值的互动的重要工具。企业对企业(B2B) 和企业对消费者(B2C)环境。

CRM 在这两种情况下的工作方式相同吗？并非总是如此……B2C 环境与 B2B 公司的需求不同。合适的系统将创造积极且投入的客户体验，而不是为每个人重复相同的沟通方法。

如果使用得当，B2C CRM 工具将吸引长期的粉丝俱乐部，并带来随之而来的收入和推荐。让我们探讨不同类型的 CRM 软件、它们的功能和优势，以及最适合 B2C 环境的 CRM。

B2C CRM：定义

B2C CRM 解决方案是专为直接 巴西 Telegram 用户手机号码列表 与消费者沟通的公司设计的客户关系管理系统。就像 B2B 解决方案一样，这些软件用于组织和促进销售、与潜在客户的沟通、营销活动和许多其他任务。但在这个具体案例中，该系统是围绕零售企业的需求而设计的。

并非所有 CRM 系统的工作方式都相同。其中一些旨在管理 B2C 业务的大量数据和潜在客户，另一些则旨在 B2B 运营青睐的效率和生产力工具。因此，在选择适合您的之前，了解 B2C CRM 和 B2B CRM 之间的差异非常重要。

B2C CRM 与 B2B CRM 的比较

向另一家公司销售（包含销售周期可能涉及的所有合同、表格和程序）与在不断快速变化的市场中向个人销售之间存在很大差异。 B2C 销售流程通常更加直接。

与企业或公司沟通涉及进行合乎逻辑的购买。个人正在寻找与产品或服务的情感联系。另一方面，交易量通常差异很大，因此 CRM 平台必须适应预算。

管理 B2C 潜在客户的方式与在 B2B CRM 中管理潜在客户的方式不同。与 B2B 公司的潜在客户代表整个组织不同，B2C CRM 必须将每个潜在客户视为个体。

最后，从事 B2B 业务的公司使用 CRM 来管理销售人员并监控绩效。就销售 B2C 的公司而言，他们需要通过一个一体化平台来管理其销售和沟通，以便全面了解客户的购买历程。

B2C CRM 有哪些优势？

在为小型企业寻找最佳 CRM 系统的过程中，您无疑会寻求确定 CRM 对于 B2C 企业的优势。其中有很多，这就是为什么专为 B2C 设计的 CRM 工具可以帮助您推动业务增长并增加收入。让我们总结一下主要优点。

为数据驱动的决策提供信息

CRM 系统用于通过提供客户信息和数据来优化管道管理，使您能够在整个销售流程中做出充分明智的决策。当您面前有他们与您的品牌的所有互动时，您就可以更轻松地选择最有前途的潜在客户。管道的整体视图（预计销售）也为预算预测提供信息。

将数据集中在同一平台上

CRM 是收集和组织数据、简化工作流程、促进团队之间的协作以及更好地管理客户关系的好方法。您的销售团队的所有成员都可以实时远程访问销售文档、资源和文件以及所有联系信息。

获取重要的商业信息

CRM 能够提供有关客户行为的极其重要的分析信息，还可以帮助您衡量沟通活动的投资回报。

个性化您的通讯

具有集成营销自动化功能的 CRM 可简化潜在客户的电子邮件收集，并允许您建立个人关系，从而促进潜在客户转化和客户忠诚度。营销自动化可帮助企业主或传播部门通过由预定义行为自动触发的独特传播来细分受众，从而更好地瞄准现有或潜在客户。个性化消息使用人工智能和计算机辅助通信进行管理。

CRM 软件的类型

在开始寻找适合您的 B2C 业务的 CRM 之前，在 B2B 潜在客户开发中顺利实施人工智能的方法 请先熟悉 CRM 的主要功能： CRM 软件有五个主要类别。其中大多数结合了以下几个功能：

联系人管理：管理潜在或现有客户的联系方式的 CRM。

客户支持：客户支持 CRM 用于通过响应客户表达的需求来改善客户体验并提高客户忠诚度。

潜在客户管理：这种类型的 CRM 用于刺激潜在客户并获取他们的联系方式，以便将他们转变为客户。

销售管理：销售管理 CRM 用于简化客户旅程，以便尽可能自动化业务领导和销售团队的工作。

沟通：这种类型的 CRM 允许您对客户进行细分，并且借助集成的营销自动化功能（例如预编程模板、营销活动和工作流程），创建优化的优惠和沟通策略。

每种类型的 CRM 都有优点。我们的想法是找到最能满足您业务需求的产品。

了解 B2C CRM 的功能

合适的 CRM 能够激励客户、销售团队和沟通部门。以下是选择 B2C CRM 时应优先考虑的一些功能。

云中的 CRM

云托管对于 B2C 业务来说是一大优势。它不需要复杂且昂贵的本地安装，也不需要维护操作。云安装还允许您的所有团队从任何类型的设备远程访问数据。

多渠道整合

最好的 CRM 可在同一平台的所有通信渠道（社交网络、实时聊天、电子邮件、电话等）上运行。这种全球一体化模式是从一​​个渠道转移到另一个渠道（就像客户所做的那样）的唯一途径，以便对所有机会做出反应。

复杂的联系人管理和客户跟踪

您的新 CRM 软件应该允许您管理沟通和潜在客户开发工作，而且还可以跟踪客户的购买过程，同时记录数据。正是这个过程协调了客户体验并为您的团队提供了他们所需的数据。

数据和指标实时测量

当您向个人销售 (B2C) 时，购买过程非常快，您无法等待每周报告或处理前一天的数据。实时更新的软件使您可以通过销售渠道访问有关客户、他们的需求和进度的最新信息。

选择您的 B2C CRM

对于B2C业务来说，最好的 CRM 软件是什么 ？英国电子邮件数据库  系统适合您 选择合适的 B2C CRM 是一个重大决定，可能会对您的长期增长产生重大影响。它必须不可避免地从定义您的需求和预算开始。然后，您可以列出满足您期望的软件，并联系供应商参加演示。

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