头脑、双手和心灵：您唯一需要的客户参与框架

手机用户每天平均花 4.5 小时在手机上——不包括语音通话。其中约有一半的用户拥有 iPhone。

对于苹果来说，这种参与度达到了前所未有的水平。我的意思是，我们每天与亲人相处的时间不到 4.5 个小时——而且在这段时间里，我们经常还在玩手机。  

对于资源匮乏的成长型企业来说，这种深度参与似乎遥不可及，因为它们都在争夺消费者日益减少的注意力。

但是有一个经过验证的框架可以帮助您超越基本的客户满意度，并构建出与苹果产品、最亲密的朋友、亚马逊的送货服务和最新的 Netflix 狂欢一样难以满足的参与感。 

并且剧透警告：这并不是关于设计一个精心设计的忠诚度或推荐计划。

让我向您介绍“头脑、手和心”参与框架，这是一种整体参与方法，为客户与您的企业建立并维持真正的联系铺平了道路。

作为一名参与顾问，我曾与联合国和英国国教等大型组织以及当地小型企业合作，我见证了这一框架的应用一次又一次地取得成效。在此过程中，我深刻理解了为什么这种模式有助于将人们与品牌、信仰和彼此联系起来。   

在本文中，我将揭开“头脑-手-心”框架的面纱，并向您展示如何使用它以对您和客户都具有深远意义的方式吸引您的客户。

头脑-手-心参与框架解释

真正的参与是多层次的。它无法通过表面层次的方法来建立或培养。 

头脑-手-心框架通过承认参与的三个核心状态来尊重这一事实：  

• 头脑参与：这是认知参与。问问自己，你的客户或潜在客户对你的业务了解多少？他们在心理上与你的业务有联系吗？ 
• 动手参与：这是行为参与。问问自己，你的客户如何使用你的产品或服务？他们是否采取行动并与你的企业建立了物理联系？
• 心灵参与：这是情感参与。问问自己，客户使用你的产品或服务后  会变成什么样？他们是如何融入和与你的业务建立联系的？

达到心灵参与的客户首先会了解您的品牌或业务（头脑参与），然后采取行动来参与您的产品或服务（动手参与），然后与您的公司建立更深层次的联系（心灵参与）。

换句话说，头脑、双手和心灵是构成大写字母 E 参与的三个基石。让我们对每一个基石进行更深入的探讨。

头部啮合

真诚地参与任何业务都始于获取核心知识。首先，潜在客户需要知道您的存在——他们需要了解您是谁以及您做什么。

如果您很难获得客户，那么您很可能在这一类别中失败。

这时，你必须认真审视自己与受众的沟 为团队提供商务电话的 10 个理由 通是否清晰：他们对你的业务了解多少？他们是否知道你的名字？你从事这一行业的原因是什么？你的业务产品是什么？ 

如果有人承认你的存在，理解你的存在理由，并想了解更多，那么他们就会在认知上与你互动。 

在这种头脑参与状态下，消费者实际上还没有使用你的产品或服务。但他们会主动开始探索你所提供的产品——开始人类在某件事物真正引起他们兴趣时必然会进行的事实调查任务。

双手参与

如果消费者确实存在头脑参与，他们就会转向动手参与。也就是说，采取行动并在行为层面上与你的企业互动。 

当消费者开始尝试您的产品和服务时，他们就会成为客户。但是，只有当客户与您的产品或服务建立关系时，动手参与才能达到最佳效果。 

如果某人偶尔使用手机上的某个特定应用程序，并不一定意味着他们与该应用程序或它提供的功能相关。 

手部参与表示用户的行为超越了初始阶段而成为仪式。

例如，定期去健身房的人会采取一定程度的行动，但每周去健身房六次并自称是健身房常客的人则与健身房有关系。 

心形订婚

一旦客户全身心投入，他们可能会发展到心与心的互动。这时，客户会感觉与您的业务完全融为一体。

心灵投入是更高层次的投入，它融入你的生命，成为你身份的一部分。它与人们的感受无关；它比情感更深刻。它是人们因与某物建立的纽带而变成的。 

以每周在健身房进行六次力量训练的人为例。他们对健身房提供的服务非常投入，因此他们努力帮助健身房的其他人，并可能成为私人教练。
这个人已经将健身房融入他们的生活，并完全投入到健身房体验中——这是他们现在的一部分。健身房的成功，以及健身房其他人的成功，也是他们自己的成功。

客户参与难题的 6 个部分——以及如何解决它们

现在您已经掌握了头脑-手-心框架，我将提供一些应用该框架元素的实用方法。 

仔细考虑这六个关键部分将帮助您设计一个客户参与策略，有机地引导您的客户走 ba 线索 向心灵参与领域。

第 1 部分：您的信息

如果客户不了解企业的​​目的，他们根本无法与企业建立关系。 

参与始于您向客户传达的核心信息，也终于客户。您的定位声明需要足够令人难忘，以便人们可以轻松地将其传达给朋友。 

考虑一下您熟悉并喜爱的任何产品。您可以轻松地描述它们的本质以及它们存在的原因，对吗？

例如，士力架是一种含有花生和巧克力的糖果棒。如果我饿了或者需要补充能量，我会考虑吃它。但如果我想要一种更奢华的巧克力零食，我可能会选择吉百利牛奶巧克力。