在线评论对你的品牌至关重要的 7 个原因

如今，轻松访问网络彻底改变了人们购物的方式。

从手机到牙科服务，如果不阅读几条在线评论，很少会盲目做出购买决定。2016 年，90% 的购物者 在决定光顾某家企业（尤其是本地企业）之前至少会阅读一条在线评论。

更重要的是，94% 的在线购物者 表示，负面评论使他们不愿意光顾该商家。

但是人们为什么要阅读评论呢？

答案很简单：不确定性。

人们渴望得到确认，确认自己做出了正确的决定，特别是在花费自己辛苦赚来的钱的时候。

在线评论代表真实的体验，让潜在客户了解他们正在考虑的产品或服务的质量、价值和可靠性。

它们提供一种比广告更具相关性的社会认同形式，并能显著影响购买决策。

这意味着无论您从事什么行业，拥有积极的在线形象都会为您带来几个关键优势，这就是为什么它成为品牌建设的关键部分。

了解企业主为何需要在线评论将有助于您优化客户体验并在评论网站上留下积极的在线足迹。让我们回顾一下消费者发布品牌体验至关重要的七个原因。

1.社交认同推动购买

结果表明，WhatsApp 号码的数量确实可以洞察客户的行为及其选择。组 WhatsApp 号码数据 织能够监控互动水平、响应时间和消息的成功率。因此，公司将能够通过受欢迎的帖子与公众接触，并影响营销活动整体满意度的提高。

如果我们周围的人（甚至是陌生人）认为这是一个好的决定，我们就更有可能购买。如今，在线客户评论是社会认同的最大来源，它们对销售有明显的影响。

例如，Seriously Silly Socks 在其公司网站上的平均订单价值比其他销售渠道高出 60%，而电子商务网站各个产品页面上的 3000 条五星评论很可能起到了很大的帮助作用。

该公司老板安德鲁·吉尔 (Andrew Gill)最近在接受 BigCommerce 案例研究采访时表示： “我们通过在客户购买后向其发送电子邮件并提供折扣券来鼓励他们进行评论。”

“这与我们开始直接在店内销售产品时有很大不同，减少了我们对购物渠道的依赖。顾客反馈创造了‘社会认同’信任，鼓励其他顾客来我们店里购买。”

出色的结果可以将潜在客户转变为买家。

2. 在线评论让你更受关注

成为一个成功的品牌还意味着你是一个受人瞩目的品牌。

大多数购物者使用 Google 和 Bing 等搜索引擎或 Facebook 等社交媒体平台来做出购买决定。这些评论网站平台具有独特的索引和展示内容的方式，并且它们重视原创和新鲜的内容。评论网站上的正面评论可以帮助内容机器，让您的品牌受到算法的青睐并改善您的搜索结果。

在线客户评论为您提供了稳定的（希望）积极内容渠道，搜索引擎在选择返回哪些结果时会高度重视这些内容。

当您的排名较高时，算法和人们都倾向于将您的网站视为您所在行业的权威，这也会带来更多的曝光。

3. 在线评论让你看起来值得信赖

您的品牌可以通过源源不断的正面评价建立起重要的信任和信誉。

最近的研究发现中一个有趣的现象就是评论对于建立公司的在线形象具有多么强大的作用。

许多购物者不信任那些负面评论和评分低于（甚至高于）四星的企业。这在顶部留下了很小的误差空间，但平均评分较高的企业更有可能将浏览量转化为流量和销售额。

客户谈论您的方式与他们说出您的名字同样重要。拥有高度积极的印象最终会帮助您提高销量。

但不要陷入使用虚假评论的陷阱。它们很容易被发现，并对您的业务产生长期负面影响。

4. 在线评论扩大了关于你的谈话范围

非常好的（或坏的）评论能够快速传播。

鼓励消费者在商业评论网站上对您的公司进行评论自愿管理专家帮助您渡过金融危机 是扩大品牌影响力的简单方法。

当人们有好话要说时，他们也更有可能在更多网站上分享他们的评论，包括 Yelp、FourSquare 和 TripAdvisor 等外部网站 – 尤其是针对本地企业。

这些中心对于您在搜索引擎上的在线存在至关重要，因为 Google 在建立自己的结果排名时会从其网站收集数据。即使在个人层面上，在评论平台上获得正面评价也有助于推动更多评论。

例如，Search Influence 机构最近与 GetFiveStars 合作，联系休斯顿骨科医生 K. Mathew Warnock 博士的患者，并在短短五个月内为他获得了前 100 条五星评价。

当这些评论发表在沃诺克的网站上时，不仅使其自然搜索流量提升了 23%，而且还像滚雪球一样促使 Google+、Facebook 和 Healthgrades 等评论网站上出现了更多的评论，后者对他的垂直行业尤为重要。

您网站上的评论始终是有用的，但满意的客户可能会在尽可能多的地方分享他们的想法，从而增加您的多渠道足迹。

5. 在线评论 对决策越来越重要

积极培育品牌可以提高您的在线知名度，而如今，这意味 ec 列表 着鼓励人们通过多种方式谈论您。社交媒体是一个很好的工具，但让客户在其他渠道谈论您是您存在的关键组成部分。

近三分之二的购物者 认为在线评论是决策过程中必不可少的一部分。当他们想知道最好的去处时，他们更有可能求助于 Google、Yelp 和 TripAdvisor，而不是报纸，甚至是他们的朋友和家人。

通过专注于创建一系列正面评价，您的品牌更有可能在客户做出下一次购物决定时出现。最佳评论网站上的产品评论可以大大增强您的营销效果，并帮助潜在客户做出决定。

6. 在线评论 对销售有明显影响

案例研究和理论可能会产生误导。现实并不总是遵循逻辑，而且总会有异常值。但越来越多的基准数据证明，好评确实可以增加收入。

哈佛商学院的一项研究 发现，在线评论可以明显影响您的利润。受到好评的品牌销量更高，但即使提高星级也会对您的销量产生积极影响。

根据研究，Yelp.com 的一星提升可在短期内使销售额提高 5% 至 9%。即使是很小的改进也能产生巨大的影响。

在 2016 年的一项研究中，Revoo 发现在线评论平均可使销售额提升 18%，其好处包括提高转化率、订单量和重复订单率。这就是为什么避免收到负面评论很重要。早在 2011 年，伯克利的一项具有里程碑意义的研究就发现，餐厅的半星改进使其在高峰时段客满的可能性增加 30% 至 49%  。如果读者喜欢他们看到的内容，他们会用钱包来表达。

7. 在线评论 让你与消费者建立起沟通渠道

如今，消费者不仅仅希望发布评论，还希望公司能够对他们的评论做出回应。

在线客户反馈还为您提供了一个与消费者坦诚交流的平台，并通过感谢或促销来强化正面评价。更重要的是，它们还为您提供了一种快速纠正差评并表明您关心的方式。

例如，医疗公司 MedQuest 通过提高对负面和正面评论的回复速度，显著提高了其评论评级和数量。该公司在 Facebook 上的评论量飙升了 163%，而在 Google 上的评论量增加了 23%。

MedQuest 的 Dave Hidding 最近在一个案例研究中告诉 “我们对患者体验的新关注与监控和回应在线评论（尤其是负面评论）密切相关。”

这些评论的即时性和个性化回复也意味着它们为您的品牌增添了面子。拥有友好、乐于接受反馈的形象可以为您的品牌创造奇迹。

您正在接受审核

推销品牌的方式很重要，但让人们谈论您是增强信息的好方法。

鼓励对您的品牌进行积极的对话是显著增强您的营销效果的有效策略。

如何获取顾客评论？

• 畅所欲言，直接询问！：谁说你不能询问？在购买或服务后向客户发送一封友好的电子邮件或快速通知。一点点提醒就能产生很大的效果！
• 顺畅航行：保持简单：不要让您的客户徒劳无功。在您的电子邮件、时尚网站和社交媒体渠道（例如 Instagram 标题）中提供评论页面的直接链接，让评论过程变得像切馅饼一样简单。
• 表达爱意：参与评论：无论评论充满赞扬还是建设性反馈，都要回应所有评论，尤其是负面评论。这不仅表明您重视每一条反馈，而且还鼓励其他人发表意见，因为他们看到您正在管理评论。
• 增加交易吸引力：提供奖励：给他们一点小礼物如何？提供奖励（例如未来购买的折扣）可以起到诱饵的作用，吸引客户分享他们的体验。这将进一步提高客户满意度。
• 社交化，利用社交媒体：鼓励您的满意客户在社交媒体上分享他们的积极体验。例如，在您的Instagram 标题中添加评论。或者使用社交聆听来寻找可以留下积极评价的满意客户。这不仅可以启动更多客户评论，还可以提高您的在线知名度。

请记住，每家企业都有其独特的魅力，对一家企业奏效的方法可能对另一家企业却不一定奏效。秘诀是让评价过程变得轻而易举，并积极表明客户反馈不仅受到欢迎，而且值得赞扬！