帮助您的中小企业与行业巨头抗衡的 6 个技巧
小企业在经济增长和技术发展中发挥着至关重要的作用。仅在美国就有超过 3300 万家小型企业。这些公司代表了近 99% 的美国企业，雇用了全国 46.4% 的工人。
然而，经营一家小企业需要克服许多障碍。中小型企业 (SME) 面临的最大挑战之一是来自行业内大品牌的竞争。
这些大型集团投入数百万欧元用于新产品的研发。他们有能力在广告活动上投入巨资，使他们的品牌成为主流消费品。他们可以接触到专门从事各种业务的团队。大多数中小企业无法承受这样的奢侈。
因此，在法国，每月约有5,000 家中小企业破产也就不足为奇了，而且其中绝大多数是在微型企业制度下运营的。
然而，这并不意味着中小企业没有能力吸引或留住客户。与大型企业集团相比，小型企业具有多种优势，可以帮助它们生存甚至长期繁荣。他们尤其可以依靠以下策略。
创造优质的客户体验
客户体验的质量是任何企业成功的关键因素，澳大利亚 Telegram 用户手机号码列表 无论其规模大小或所在行业。大品牌可能会在获取客户上花费大量资金，但他们往往提供缓慢或无能的售后服务。其客户群的规模使得开发和管理客户关系几乎不可能。
由于客户群较小，中小型企业可以更轻松地打造高效、顺畅、无摩擦的客户旅程。无论是简单地实施聊天机器人或网站上的常见问题解答，还是实施快速、高效和多渠道的帮助，目标始终是在销售渠道的各个阶段为客户提供完全满意的服务。
除了这些活动之外，您还可以安装客户关系管理 (CRM) 软件来更好地管理和个性化与客户的联系。 CRM 解决方案可以让您全面了解每个客户，并深入了解更详细的信息，例如购买习惯、在线行为、任何过去的投诉以及其他数据。
云 CRM 系统允许您的客户服务团队从任何设备实时访问此信息。这是有效回应客户问题或投诉的好方法。
一个好的 CRM
平台还知道如何对销售和营销团队有用。通信服务希望能够使用它来跟踪消费者与在线发布的内容之间的交互，特别是能够使用它向个人客户发送个性化通信。
销售团队还可以依靠 CRM 软件来优化他们的渠道、提高转化率并提高工作效率。最现代的 CRM 平台还提供营销自动化功能，这意味着它们允许您编程自动营销活动，以通过电子邮件、短信或其他通信渠道刺激您的销售线索。
所有这些努力都促进了适合每个顾客需求的购物体验。这就是我们希望建立客户忠诚度并提高客户保留率的方式。
利用数据
为了管理日常运营，小型企业通常使用各种工具和软件：B2B 潜在客户细分的个性化技术 CRM、项目管理、会计等。这些工具生成大量数据，对于那些希望简化流程并提高生产力的人来说非常有用。
例如，通过分析从项目管理工具中提取的数据，更有可能确定流程中延迟或等待的原因。剩下的就是实施纠正措施以加快流程和上市时间。
同样，您的 CRM 可以为您提供有关客户行为或偏好的数据，以帮助您发现新兴的消费和购买趋势。然后，您可以调整营销策略，以更好地利用这些趋势。
大型团体经常面临等级结构，这会减慢新活动的验证速度。中小企业可以变得更加敏捷，并对其 CRM 数据建议的新消费者行为做出更快的反应。
您可能需要投资一些处理和分析工具，但它们很快就会在结果中收回成本。
建立强大的在线形象
强大的在线形象是 2023 年任何小型企业的必备面貌。虽然您所在行业的知名企业在付费广告上投入巨资，但您可以使用数字营销技术来定位特定人群，而无需超出您的通信预算。
寻找潜在客户有多种有机方法：通过博客发布优质内容、在社交网络上分享独家视频……更愿意讲述您的故事和您的品牌所珍视的优先事项，而不是产品或服务。
喜欢视频或播客等沉浸式内容格式，以更好地吸引观众。组织现场活动，例如问答环节、调查、讨论邀请，以推销您的客户。
最后，投资搜索引擎优化 (SEO) 策略，以提高您的品牌在搜索引擎结果中的知名度。
依靠您的员工来代表您的品牌
小企业的员工是其最大的资产之一。与大型集团不同，初创企业和中小企业通常可以依靠一支规模虽小但积极进取且合格的团队来支持公司的整体愿景。
照顾这些员工不仅可以建立忠诚度，还可以使他们成为您品牌的忠实大使。这也是鼓励他们以不同的方式思考并针对公司面临的挑战想象创新解决方案的一种方式。
我们顺便指出积极的招聘政策和对新员工进行扎实培训的重要性。您还可以通过给予员工更多自由并提供专业培训和发展计划来提高员工满意度。
一定要公开认可个人的成功，尤其是在社交媒体和 LinkedIn 上。定期询问员工的意见，并采取必要的措施改善公司提供的工作环境。
一个关心员工的品牌体现了良好的企业文化和高度重视的员工。而大型商业集团也很难给自己树立这样的形象。
保护您的声誉
尽管您尽了最大努力，但总会有客户对您的产品或售后服务不满意。他们有时会在社交网络或在线论坛上表达自己的想法。
不幸的是，通常只需要一篇糟糕的在线评论就能让新客户望而却步。英国电子邮件数据库 因此，无论是积极的还是消极的，始终对在线评论做出回应非常重要。
对正面评价表示感谢或分享资源，帮助他们充分发挥您产品的潜力。通过承认您的错误并向客户保证他们的反馈将在未来得到考虑来回应负面评论。
然后使用此反馈来改进产品的某些功能或消除阻碍客户旅程顺利进行的摩擦点。这是将不满意的客户变成满意的客户的一种方法。
同样，请务必回复社交网络上的客户消息和评论。这不仅有助于增强您的品牌声誉，而且也是建立客户忠诚度的一种方式。
参与当地社区的生活
大型国际品牌很难与当地社区建立个人联系。对于小型企业来说，这是一个通过参与当地活动和为慈善事业做出贡献来抢占先机的机会。
还有其他建立联系的活动：
赞助体育赛事
举办会议或峰会
与其他中小企业建立合作伙伴关系
您还可以亲自参与或鼓励您的员工也这样做，例如通过志愿服务。
不要让大品牌掩盖你的光芒
小型企业面临多重挑战，首先是预算和资源的限制。 个技巧 但他们受益于更大的灵活性，这可以让他们从大群体中脱颖而出，并与他们的目标受众建立个人关系。
通过提高您的在线影响力并维护您作为雇主的声誉，您可以将您的品牌置于竞争对手之上。另一方面，投资客户关系管理 (CRM) 和数据分析软件可以帮助您改善客户体验并提高销售额和收入。
行为！提供强大的 CRM 软件，其许多功能还包括营销自动化。借助 Act!，您可以有效跟踪和管理客户的购买历程，对他们的行为和偏好做出反应，并通知您的销售和营销团队。
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