使用客户关系管理 (CRM) 系统的 5 个好处

客户关系管理最佳实践

您可能已经注意到，某些品牌总是在合适的时间以合适的价格为您提供促销活动？这些是使用 CRM 软件的人……

最好的 CRM 软件是一款能够帮助中小企业收集、组织和管理有关客户的所有数据的软件。它们还允许您收集必要的信息来定义您的销售流程、准备您的沟通活动并根据目标受众进行个性化。在本文中，我们揭示了当今中小型企业 CRM 软件的主要优势，并解释了如何利用它们来改进您的沟通活动。

CRM 是什么意思？

客户关系管理( CRM)软件可让您跟踪客户与品牌之间的所有互动，巴西电报数据 收集和组织客户数据，并提供有关受众参与度的机会和见解实时信息，以促进您的销售、沟通和营销工作。客户支持团队以及所有其他利益相关者。

然后，这些信息使您能够在消费者与您公司的整个关系中为消费者创造一致且难忘的客户体验，并提高他们对您的产品和服务的满意度，从而建立对您的品牌的忠诚度。

我们通常认为 CRM 仅用于改善客户服务。情况确实如此，但CRM软件也用于中小企业的沟通、销售和营销。现代 CRM 系统提供各种功能，从潜在客户开发到营销自动化再到客户保留。

您的 CRM 可以快速成为优化和管理客户体验的一体化解决方案。

CRM 软件对沟通和营销的好处

 

CRM 提供直接和间接的优势，尤其有助于改善小型企业的沟通。以下是其中一些：

CRM 在沟通方面的第一大优势：有关客户需求及其对您产品的使用的详细信息

良好的沟通始于衡量数据和指标，以便更好地为决策​​提供信息和管理风险。这就是 CRM 可以为中小企业提供很多帮助的地方。

它用于跟踪消费者与所有通信渠道（网页、登陆页面、产品消费、电子邮件、客户支持、社交网络、电话和聊天）的互动，以便您准确了解客户的需求。良好的 CRM 还可以让您真正了解潜在客户所表达的问题和需求，从而帮助您为他们准备相关的个性化沟通活动。

例如，CRM 软件允许您的客户服务系统地与您的其他部门共享客户表达的反馈、评论、投诉或新功能请求。这是了解客户希望通过购买您的产品来解决的问题以及他们在您的功能中发现的价值的好方法。

CRM 在沟通方面的优势# 2 ：现有客户和目标客户的精确细分

细分是营销活动的基本过程，特别是因为如今，广义的沟通活动已经完全过时了。根据最新研究，80% 的消费者对考虑到个人兴趣和需求的个性化沟通活动做出积极反应。

CRM 解决方案的最大优势之一是它能够根据多种标准（例如兴趣、地理位置、使用习惯、参与度、满意度水平等）对目标受众进行细分。

这样您就可以调整您的沟通活动，以便精确地针对特定的个人资料。例如，您可以向居住在特定地理区域的用户发送专为该区域设计的优惠。或者，您可以针对对追加销售报价表示最高满意度的客户，因为您知道他们接受该报价的机会更大。

这种程度的细分可以通过  集成的 CRM来实现，它能够跟踪和记录客户活动，而且还提供详细的细分功能。

CRM 在沟通方面的优势# 3：潜在客户的生成和预选

良好的 CRM 不仅有助于提高客户满意度，还可以定义精确的销售周期，为您的销售团队提供复杂的潜在客户生成工具，例如登陆页面或选择加入表单，从而帮助将互联网用户转化为潜在客户和潜在客户。订户。

要初步选择最积极的潜在客户，您可以在订阅时提出具体问题或准备潜在客户陷阱，即免费资源以换取他们的联系方式或有关其兴趣中心或业务需求的信息。通过向着陆页添加跟踪代码，您可以重新定位 Facebook、Google 或其他广告网络上的用户。

CRM 在沟通方面的优势# 4 ：电子邮件活动的个性化和自动化

电子邮件拉票是最有利可图的沟通渠道之一  人工智能和机器学习在 B2B 潜在客户开发中的未来前景 每花费 1 美元的平均投资回报率为36 美元。现代 CRM 现在包含营销自动化功能，可帮助您推动与现有和潜在客户的互动，并与他们建立以客户为中心的价值创造关系。

以下是一些人们希望通过集成 CRM 软件和营销自动化功能实现的目标的示例：

场景# 1： 访问者从登陆页面订阅您的电子邮件通信。然后，您可以启动欢迎电子邮件序列，向他们介绍您的产品，同时根据他们对特定业务的有用性定制您的消息。

场景# 2： 自动跟进电子邮件是一种特别有用的工具，可以培养您一段时间没有联系的客户或对您的服务表示不满意的客户。

场景# 3： 可以使用基于购买过程或产品周期阶段的预定义电子邮件序列来自动化广告信息或销售宣传。例如，您可以设置每周电子邮件来分享有关您产品的提示或教程，并帮助您的客户充分利用您的服务。

场景# 4： 创建发送给产品生命周期即将结束的客户的电子邮件序列。这些序列可以侧重于参与、广告和销售刺激，例如鼓励更新。

借助自动化功能及其记录的有关您的企业和客户之间各种联系的关键数据，CRM 系统可以让您轻松完成所有这些工作。为了节省时间，您甚至可以根据最常见的场景创建自动化模板。

CRM 在沟通方面的优势# 5：客户保留和忠诚度

根据多项研究，想要向现有客户销售产品的公司有60% 到 70% 的成功机会。相比之下，向新客户销售产品的几率估计在 5% 到 20% 之间。这就是为什么客户忠诚度是任何商业传播策略的基本要素。

CRM 系统有助于提高客户忠诚度和客户保留率，特别是通过使客户体验成为美好记忆。这也是识别最忠诚客户的一种方法，例如根据他们表达的满意度或他们的消费趋势。

通过此信息，您可以主动联系这些客户以解决他们的问题，激发重复购买或续订，并完善您的销售预测。

满意的客户更倾向于向其他人推荐您的服务、做广告并产生新的销售。

如何使用CRM进行沟通？

具有集成营销自动化功能的现代 CRM 允许您自动化大部分沟通活动并提高您的预计销售（销售渠道）。例如，它可以帮助您创建一个专注于潜在客户生成的登陆页面，包含潜在客户陷阱和选择加入表单。

这种类型的网页可以直接连接到您的电子邮件拉票程序。当互联网用户决定订阅时，他们会触发一系列电子邮件，首先是欢迎电子邮件，然后通过向潜在客户发送最新的相关信息，继续定期刺激他们。当他们第一次购买时，他们将从订户状态转变为客户状态，然后您的 CRM 将监控他们的消费趋势和满意度，例如通过向他们发送调查。

如果这位忠诚的客户联系您的售后服务进行投诉，系统将自动与客户服务和销售团队共享此信息。还可以准备由 CRM 自动触发的广告活动，以响应某些特定操作。例如，您可以向访问您网站上的特定页面或点击最新沟通活动中的链接的客户发送电子邮件或短信。

一般来说，CRM 为您提供了获取有关客户的宝贵信息、将其汇集到集中数据库中并使用专门为支持您的业务和业务目标而设计的工具的方法。

您的沟通策略可以从 CRM 中受益吗？

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